Sepet Terk Etme Oranı Nedir?; Sepet Terk Etme Oranı, E-Ticaret web sitelerinde müşteri veya potansiyel müşterilerin ürün veya hizmeti sepetine ekleyerek satın alması ile sepetine ekleyip satın alamaması arasında ki parametreyi ortaya koyan bir ögedir, E-Ticaret Tüyoları içerisinde sepete atılan ürünün alınmamasını ifade eden bu oran mağazanın gelir hacmini doğrudan etkiler.

Sepet terk etme oranı olarak ifade edilen bu sistem, online bir mağaza içerisinde alışveriş sepetine bir ürün ekleyen ancak gerçekte ödeme yapmayan ve satın alma işlemini tamamlamayan bir tüketicinin uğradığı toplam satışın tahmini tutarı anlamına gelir. Online mağazaların sepetten ayrılma nedeniyle Türkiye’de yaklaşık yüzde 70 ila yüzde 80 olarak potansiyel bir gelir kaybı yaşadığını biliyor muydunuz? Üstelik sepet terk etme oranının bu denli düşük olması global açıdan da pek çok markanın en büyük belası olmuş durumda…

Müşteri veya potansiyel müşterilerin sepetlerine attıkları ürünleri neden almadıklarına dair bir düşünce yoktur ve engellemenin de bir yolu bulunamamaktadır. Ancak bu oranı oldukça düşük tutabilir ve hatta fırsata çevrilebilir.

Dijital Ajans, bu alanda potansiyel alıcıları görebilmektedir ve markanıza özgü geliştirdiği gerek düzenlemeler gerekse de özel yazılımlar ile alışveriş oranını arttırmaktadır.

Sepet Terk Etme Oranı Önemli Midir?

Türkiye’de online alışveriş üzerine yapılan araştırmalar da ortalama sepet terk oranının yaklaşık yüzde 70 ila yüzde 80 arasında olduğu bulunmuştur. Başka bir deyişle, web sitesini ziyaret eden her 5 kişiden sadece 2’si alışverişi tamamlamakta diğer 3 kişi ise alışverişten vazgeçmektedir. Peki, bu kişiler neden ürünü almaktan vazgeçmektedir?; veya bu ürünü almaları için ne yapılabilir?

Günümüzde online mağaza sahipleri, bu oranları artık normal olarak görmektedir ancak söz konusu ticaret olduğunda son derece yanlış bir yaklaşımdır. Sepet terk etmeye yönelik olarak çalışma yapılmadığı sürece oranın büyüdüğü verilere bakarak anlaşılabilir. Bu noktada, MGS Media web sitesine ziyaretçi gelmesini beklemek yerine takip iletişim 

sistemi kullanarak müşteri veya potansiyel müşteri çekmektedir. 

Potansiyel alıcılara ulaşabilmek ve sepet terk etme üzerine eksiklikleri gidermek, bir markanın büyümesinde ve kalıcı bir kalite elde etmesinde çok önemlidir. Dolayısıyla sadece ürünü satmak için değil aynı zamanda pazarlamak, marka bilinirliğini arttırmak ve hafızalarda güvenilir bir alıcı olarak yer almak için bu konuda iyileştirmeler yapılmalıdır.

Sepet Terk Etme Oranı Nasıl Ölçülür?

Ortalama olarak, alışveriş yapanların %75’inden azı alışveriş yapmadan mağazayı terk etmektedir ve birtakım analizler ile bu veriler ortaya koyulmaktadır. Alışveriş sepetinin terk edilmesi mağaza alışverişinden çok daha kolaydır, dolayısıyla çoğu müşteri daha kolay fikir değiştirebilmektedir.

Dolayısıyla E-Ticarette Sepet Terk Etme pek çok şirket için ciddi bir satış kaybına neden olmaktadır, bununla birlikte markalar veri takibi yapmamaktadır veya yapmayı değerli görmemektedir. Oysa ki, terk etme oranının düşürülmesi için yapılan çalışmalar, marka bilinirliği ile birlikte satış oranlarını da arttırdığı kanıtlanmıştır.

Online mağazaların satış oranlarını düşüren Sepet Terk Etme Oranı Nasıl Hesaplanır?; Sepet Terk Etme online bir mağazanın sepete eklenen ve dönüşüm alınan ürünleri üzerinden hesaplanır, sepete ürün ekleyen müşteri veya potansiyel müşterilerin sepette ki ürünleri bırakmasıyla oluşan yüzdeyi gösterir. Bununla birlikte sepette ki ürünlerin terk edilmesini azaltmak için şu yöntemlerde uygulanır;

1. Kullanılabilir anketler
2. Google Analytics
3. Heat Mapping
4. CTA çalışmaları
5. Çerez politikası
6. E-mail servisi

Kullanılabilir Anketlerden Yararlanın

Anketler, bir web sitesinin kullanıcı gözüyle değerlendirilmesine olanak tanır, bununla birlikte gerçek kullanıcılar tarafından sorun olarak görülen alanlara yönelinmesini sağlar. Dolayısıyla kullanıcılara isteğe bağlı anket yönlendirmesi yaparak memnuniyet oranını ölçebilirsiniz.

Google Analytics Ölçümleri Kullanın

Google iş ortaklarına pek çok araç ile verilerini ölçmeye imkân vermektedir, bu bağlamda Google Analytics ile sepet terk etme oranını görebilirsiniz. Funnel URL tanımlamasıyla birlikte “Funnel Visualization” alanında sayısal olarak tüm verileri görebilir ve önlem alabilirsiniz. Alışveriş Sepetinin Terk Oranını Tamamlayıcısı olarak görülen alanda, sepet oranlarınızı görebilir ve müşterilerin sayfa başına dağılımını ölçebilirsiniz.

Heat Mapping Görsel Verileri Okuyun

Heat Mapping olarak bilinen sistem, web sitesinin ayak izini ve ısı haritasını görsel olarak sunmaktadır. Bu bağlamda, sayfa etkileşimi, müşteri davranışı ve alışverişin aşamalarını, sepet terk etme oranını detaylı bir şekilde marka sahibine sunar. Böylece kullanıcıların web sitesi üzerinde gerçekleştirdikleri etkinliklerin keşfedilmesi ve izlenmesi, pek çok hatanın giderilmesine yardımcı olduğu gibi sepetin neden terk edildiği konusunda da fikir vermektedir. Markalar için Mouse izleme özelliğinin de bulunmasıyla birlikte, kullanıcıların web sitesi üzerinde nereye tıkladıkları, nerelerde gezdikleri ve tıklama alışkanlıklarının öğrenilmesine de katkı sunmaktadır.

E-Mail Servis Sağlayıcısı Kullanın

E-Ticaret sitesi kullanıcıları veya ziyaretçiye özgürlük tanımak çok önemlidir, bu bağlamda genel olarak kullanıcılar üye olmaya zorlanmamalıdır. Kullanıcı olarak web sitesini ziyaret eden bir kişi, alışverişini tamamlayabilmeli ve web sitesinden ayrılabilmelidir. Bununla birlikte alışveriş bilgilerini göndermek için e-mail adresi istenebilir ve çeşitli araçlarla hızlı üyeliklerin alınabilmesi sağlanabilir. Bilgilendirme için alınan E-mail ile ürün, hizmet veya kampanya hatırlatmaları ve indirim bildirimleri gönderilebilir.

Sepet Terk Etme Oranlarını Düşürmek İçin İpuçları

Online mağazalarda sepette ki ürünlerin alınmamasının pek çok sebebi olabilir ancak genel olarak dikkat edilmesi gereken bazı unsurları da bulunmaktadır. Özellikle ödeme yöntemlerinin kısıtlı olması, pek çok müşteriyi alışveriş yapmaktan itmektedir, bununla birlikte kullanıcıya güvenin de düşüklüğü belirmektedir. Çünkü SSL, Gizlilik Politikası, Teslimat Koşulları ve Marka künyesi gibi belirleyici sayfaların olmaması çoğu müşteri de güvensizlik uyandırmaktadır.

Bu noktada MGS Media, kurumsal bir E-Ticaret sitesine sahip olabilmeniz adına özel çalışmalar yürütmektedir, ürün iade politikası, ürün stok durumu, fiyatlar ve indirimler gibi pek çok özelliği tek bir panelden kontrol edebileceğiniz özel yazılımlar geliştirmektedir. Bununla birlikte mobil deneyim sunan bir web sitesine sahip olmak çok önemlidir, kullanıcıların alışveriş alışkanlıklarının büyük bir kısmı mobil üzerinden gerçekleşmektedir. Dolayısıyla mobil uyumlu web sitesi, hız çalışmaları ve genel grafik tasarımları kusursuz bir şekilde yapılmalıdır. 

Mobil deneyimlerde hız doğrudan kullanıcının ürüne kolay ulaşabiliyor olması ile doğru orantılıdır, dolayısıyla hız çalışmaları kullanıcı odaklı yapılmalıdır. Bununla birlikte ödeme yöntemlerine erişim de kolay olmalıdır ve kullanıcıya çeşitlilik sunabilmelidir.

Sepet Terk Etme Oranlarını Düşürmek için şunlar yapılabilir;

• Sepette + KDV, + Kargo gibi seçenekler net bir şekilde yazılır.
• Kullanıcıya özgürlük verilir ve üye olmadan alışveriş seçeneği bulunur.
• E-Mail ile kayda önem verilir, üye değilse bile e-mail bilgileri istenir. Böylece yeniden pazarlama stratejisinde kullanılabilir.
• Kesintisiz bir canlı destek ve yardım hattı oluşturulur.
• Ziyaretçiler birtakım araçlar ile takip edilir.
• Tahmini teslimat tarihi verilir ve tarihlerde büyük yanlışlıklara yer verilmez
• Re-Marketing ayarlaması yapılır ve uygulanır.
• SMS kullanımı tercih edilir.
• Bildirim gönderme ayarları uygulanır.
• Pop-up gösterimi kullanılır.
• İndirim kuponları oluşturulur ve cimri davranılmaz.
• Çerez ayarlarını yapılır ve çerezler ile çeşitli bildirimler üyelere/ziyaretçilere gönderilir.

MGS Media, online mağazanız veya E-Ticaret web siteniz için modern geliştirmeler ile tekrardan sitenize ziyaretçi çekebilir ve ürün satışını arttırabilir. Markanıza özgü ihtiyaçlara ve hedeflere dönük olarak geliştirmelerden faydalanmak için hemen proje oluşturabilir ve teknik destek alabilirsiniz.