Satış Hunisi (Sales Funnel), E-Ticaret sitelerinde farkındalıktan satış eylemine kadar olan tüm süreci gösteren bir müşteri yolculuğu ayak izidir, Pazarlama Hunisi olarak da tanımlanan Satış Funnel, satış işleminde var olan potansiyel müşteriler ile alım eylemi gerçekleştiren müşterilerin oranını ortaya koyan bir metriktir.

Huni içerisinde ki taktikleri kullanarak bir adımdan diğerine doğru hareket eden kişi sayısını arttırmak mümkündür. Örneğin, huninizin 2 adımında insan sayısını ikiye katladınız, iki kez potansiyel müşteri olur ve müşterilerin yüzdesini iki katına çıkarabilirsiniz, bu da her ay size 4 kat daha fazla yeni müşteri sağlar.

Huniyi tanımlama ve yönetme, pazarlama tekniklerinin içerisinde ki en önemli güçtür, bu nedenle ayrıca “Doğrudan Pazarlama Nedir? Dijital Pazarlama” içeriğini de okuyarak pazarlama alanında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Satış Hunisi Nedir?

Satış Hunisi Nedir?; Satış Hunisi (Satış Funnel),  markanın ürün, hizmet veya kampanyalarından yararlanmak isteyen potansiyel müşterilerin gerçek birer müşteri olmak için izlediği yolu ifade eder: ilk temastan satış eylemine kadar olan aşamaların bütününü tanımlar.

Bu noktada bir huni oluşturulur: huninin en tepesinde çok sayıda potansiyel müşteri yer alır ve markanın satış aşamasına geçebilmesi için potansiyel müşterinin marka ile ilgilenmesi gereklidir. Yanlış bilinenin aksine, pazarlama dünyasında potansiyel müşteri çok önemlidir ve gereken önem verilirse gerçek birer müşteriye dönüşme potansiyeli çok yüksektir. Zira, herhangi bir platformdan direkt olarak bir müşteri olarak markanız ile buluşması da mantıken imkansızdır.

MGS Media Ajansının üzerinde bir örnek ile gösterelim: sosyal medya yönetimi alanında bir hizmet almak isteyen potansiyel müşteri, öncelikle marka ile buluşur: paketleri inceler ve kendi ile uyuşan uyuşmayan alanlar üzerinde düşünür. Kararını verdiğinde kazanılmış veya kaybedilmiş bir metrik oluşur: kazanılmış metrikler daha sonra kullanılmak üzere veri havuzuna atılır, kaybedilmiş metrikler ise çeşitli araçlar yardımıyla analiz edilir ve iyileştirmeler yapılır. Huni içerisine giren ancak satış eylemi gerçekleştirmeyen bir potansiyel müşterinin alışkanlıkları ve düşünceleri üzerinde birtakım teoriler üretilir: örneğin kayıp bir müşterinin ürün kullanımı hakkında yeterli bilgi alamadığı düşünülebilir ve dolayısıyla ürün bilgi alanında iyileştirmeler yapılır. 

Eğer ürün sepette unutulduysa ve potansiyel müşteri web sitesini terk ettiyse, çeşitli hatırlatıcılar kullanılabilir, hatırlatma eylemleri için ayrıca “Pop-up Nedir? E-Ticarette Pop-up Kullanımının Önemi” içeriğini okuyabilirsiniz.

Satış Hunisi Nasıl Çalışır? – Satış Hunisi Mantığı Nedir?

Huniler, markanın temel dinamiklerine göre değişir ve kişiselleştirilir. Dolayısıyla çalışma yöntemi ve mantığı da şirketin temel dinamiklerine farklılaşmaktadır. Ancak hangi marka adına çalışma yürütülüyor olursa olsun 4 temel bölüm ana çatı olarak görülür.

4 basamak üzerinde Satış Hunisi Nasıl Çalışır?

• Marka ile farkındalık – Bu aşama, en fazla sayıda müşteri adayını içerir. Bir sorun tespit ettiler, çözüm aramaya başladılar ve İçerik pazarlama, e-posta kampanyası, sosyal medya pazarlama veya başka bir buluşma yeri aracılığıyla bir kuruluşun farkına vardılar.
• Marka ile Etkileşim – Bu aşamada müşteri adaylarının sayısı azalmaya başlar ancak satış dönüşümü olasılığı artar. Bu genellikle müşteri kuruluşla ilişki kurup daha fazla bilgi talep ettiğinde olur. Potansiyel müşteri, şirketin ürününün ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabileceğini belirlemek için rekabetçi araştırmalar da yürütür.
• Potansiyel Müşteri – Sürecin bu aşamasında satış teklifleri ve kuruluşun sunduğu farklı seçenekler ve fiyatlandırma hakkında daha fazla araştırma yer alabilir. Müşteri bir şey satın almayı reddeder ise dönüşüm hunisi boyunca ilerlemeye son verirler.
• Marka ile Eylem – Satış hunisinin önceki tüm aşamaları son adımda işler: süreç içerisinde müşteri ürünü satın alıp almama kararını vermiştir ve potansiyel müşteri satın alma işlemini yapmayı reddederse kuruluş, ürünlerinin akılda kalmasını sağlamak için diğer pazarlama taktiklerini kullanabilir.

Huni, marka ihtiyaç ve hedeflerine göre markaya entegre edilir ve marka temel dinamiklerinin işlemesine destek olur. Markaya fayda sağlaması için birtakım düzenlemeler ve çalışmalar da yürütülmesi gereklidir. Bu noktada MGS Media yetkilileri tarafından huni, markaya entegre edilir.

Satış Hunisi Ne İşe Yarar? – İşletmeye Katkıları Nelerdir?

Müşteri veya potansiyel müşterilerin markayı neden bulduğunun ve neden web sitesinde kaldıklarının ya da ayrıldıklarının daha iyi anlaşılması gerektiğinden müşteri dönüşümleri ve satışları artırma açısından çok önemlidir. Potansiyel müşterilerle ilişki kurmak zaman alır, bu noktada bir satış hunisi birden çok süreçle birlikte devreye girer. Dönüşüm hunisine çok sayıda potansiyel müşteri girer ancak hepsi aynı noktada çıkış yapmaz, peki huninin işletmeye katkısı nedir?

Satış Hunisi Ne İşe Yarar?

1. Markaya müşteri kazandırmada etkilidir.
2. Potansiyel müşteri çeker ve müşteriye dönüştürür.
3. Markaya yol haritası sunar ve iş süreçlerine kolay entegre olur.
4. Hedef kitle belirleme de faydalıdır.
5. Verilerin ölçülebilir ve değerlendirilebilir olmasını sağlar.
6. Sadık bir müşteri portföyünün oluşmasına yardımcı olur.
7. Performansa dayalı ölçümlerin yapılmasını sağlar.
8. Pazarlama ve dijital reklamların sağlıklı olmasına etki eder.
9. Marka içi iş bölünmesinin daha stabil olmasını sağlar.
10. Markanın ürün, hizmet veya kampanyalarının dönüşüm oranını çıkarır.

Satış hunisinin işletmeye katkıları göz önünde bulundurulursa, iş süreci içerisinde çok önemli olduğu anlaşılabilir, bu nedenle işletmeye uygun olarak huninin oluşturulması gereklidir.

İşletme için Nasıl Satış Hunisi Oluşturulur?

Bir işletmenin başarılı bir Satış Hunisi Oluşturma için izlemesi gereken adımlar bulunur, adımlar işletmenin hedefleri ve amaçları doğrultusunda MGS Media tarafından kişiselleştirilir.

Tüm ölçekte ki markalar için Pazarlama Hunisi Nasıl Oluşturulur?

• Hedef kitle davranışları analiz edilir.

Hedef kitle, huninin tepesine çekilecek kişilerin tanımlanmasını içerir. Web tabanlı bir işletme için bu, potansiyel müşterilerin siteyi nasıl kullandıklarını analiz etmek anlamına gelebilir. Bu metrikler arasında en popüler buldukları yer ve işletmenin web sayfalarında ne kadar zaman olduğunu gösteren geri dönüş oranı da yer alır.

• Hedef kitlenin dikkati çekilir.

Başlangıçta bir kitleyi huniye çeken bir şey olmalıdır. Bu, infografikler, videolar veya reklamlar gibi zengin medyaları içerebilir. Pazarlama alanında ki güncel ve etkili yöntemler için MGS Media ile iletişime geçin.

• Hedef kitle ilgili alana yönlendirilir.

Dikkatleri çekildikten sonra, potansiyel müşterilerin gidebileceği bir yere ihtiyacı var. Web tabanlı bir işletme için bu, kullanıcı deneyiminden veri toplayan ve potansiyel müşterinin ilgisini çekmesini sağlayan bir harekete geçirici mesaj içeren çekici bir açılış sayfası kullanmak anlamına gelir.

• Markaya potansiyel müşteri çekilir.

Önceki üç adım tamamlandıktan sonra huniye eklemek için sürekli olarak yeni potansiyel müşteriler oluşturmak önemlidir. Bu noktada MGS Media bünyesinde potansiyel müşteri oluşturma adına özel teknikleri bulunmaktadır. Ayrıca Persona çalışmalarıyla birlikte var olan müşterilere de kimlik kazandırılmaktadır.

• Marka ile müşteri arasında ki ilişki sağlanır.

Potansiyel müşteriler oluşturulup yakalandıktan sonra en önemli adım, bu potansiyel müşterileri, müşteri haline getirmektedir. Satış hunisinin amacı müşteri oluşturmaktır, dolayısıyla potansiyel müşteri havuzunun müşteriye çevrilmesi adına özel çalışmaların yapılması çok önemlidir.

MGS Media dijital ajans ile Satış Hunisi (Sales Funnel) çalışmalarını hala denemediniz mi?; sizde Pazarlama Hunisi oluşturarak marka bilinirliğinizi arttırabilir ve gelir hacminizi büyütebilirsiniz!